# إرسال طلب جديد

أرسل إلى المكتب طلبا قانونيا أو طلب تحصيل من البوابة، وتابع طلباتك القانونية حتى يرد عليها المكتب، واقرأ طلبات الدعم الخاصة بك ومحادثتها مع المكتب.

يطلب العميل من المكتب عملا جديدا عبر البوابة: الطلب القانوني يفتح قضية أو استشارة أو ملف تنفيذ، وطلب التحصيل يكلف المكتب بتحصيل دين للعميل على غيره. وتظهر فيها أيضا طلبات الدعم الموجهة إلى مكاتب الدعم في المكتب. والعميل التجريبي هنا هو Omar Al-Wahmi.

## قبل أن تبدأ {#before-you-start}

- يحتاج العميل إلى حساب في البوابة: [منح عميل صلاحية الوصول إلى البوابة](give-a-client-portal-access).
- يظهر زر **إنشاء طلب قانوني** متى استخدم المكتب تطبيقا واحدا على الأقل يتعامل مع الطلبات: الاستشارات أو القضايا أو التنفيذ. ويحدد المكتب من يستقبلها في [تجهيز استقبال طلبات العملاء](/docs/law-base/prepare-client-requests).

## أرسل طلبا قانونيا {#legal-request}

1. انقر **إنشاء طلب قانوني** في الصفحة الرئيسية للبوابة.

![زرا الطلبات في أعلى الصفحة الرئيسية للعميل.](https://jaah.app/web/image/16880-331ce08b/client-portal-send-a-new-request-request_buttons-ar.png)

2. للنموذج ثلاث خطوات. في **تفاصيل الطلب** اختر **النوع**، أي نوع العمل الذي تطلبه من بين الأنواع التي يتعامل بها المكتب (تظهر بالإنجليزية: Consulting وCase وExecution)، واكتب **الموضوع**. أما **الخصم**، أي الطرف الآخر، فاختياري. انقر **التالي**.

![الخطوة الأولى؛ النوع والموضوع والطرف الآخر.](https://jaah.app/web/image/16884-d74a62f7/client-portal-send-a-new-request-request_details-ar.png)

3. في **الوصف & المرفقات** صف الموضوع وأضف ملفاتك تحت **المرفقات**. انقر **التالي**.
4. تعيد خطوة **مراجعة & إرسال** عرض ما كتبته، مع اسمك وهاتفك وبريدك الإلكتروني من حسابك. انقر **إرسال**.

![تعرض الخطوة الأخيرة ما سيرسل، مع بيانات التواصل من حساب العميل.](https://jaah.app/web/image/16888-2485ff99/client-portal-send-a-new-request-request_review-ar.png)

يفتح الطلب برقمه وحالته **مسودة**؛ ويأتي **الموعد النهائي** من قواعد المكتب نفسه.

![سجل الطلب برقمه، وهو مسودة حتى يرد عليه المكتب.](https://jaah.app/web/image/16892-1ffc35df/client-portal-send-a-new-request-request_page-ar.png)

## تابع طلباتك القانونية {#legal-requests}

تسرد **الطلبات** في الصفحة الرئيسية طلباتك القانونية: **التسلسل** و**الموضوع** و**النوع** و**الموعد النهائي** و**الحالة**. ويبقى الطلب **مسودة** حتى يتولاه محام؛ ثم يصبح **موافق عليها** بعد تسجيله قضية أو استشارة أو ملف تنفيذ، أو **مرفوض**. ويعرض الطلب المرفوض سبب الرفض في صفحته.

![كل الطلبات القانونية للعميل، مع نوعها وموعدها النهائي وحالتها.](https://jaah.app/web/image/16896-e83735a2/client-portal-send-a-new-request-requests_list-ar.png)

## أرسل طلب تحصيل {#collection-request}

1. انقر **إنشاء طلب تحصيل** في الصفحة الرئيسية.
2. في **اختر أو أنشئ مدينا** اختر المدين من **مدين حالي**، وتسرد مديني عقود التحصيل التي أنت مالكها، أو انقر **+ إنشاء مدين جديد**. وللمدين الجديد اختر **فرد** أو **منظمة**، واملأ **الاسم** و**الهاتف** و**البريد الإلكتروني** إن كان لديك و**رقم الهوية**، الذي يصبح **CR Number** (رقم السجل التجاري) للمنظمة. انقر **التالي**.

![مدين جديد؛ ورقم الهاتف ورقم الهوية أو السجل التجاري مطلوبان أيضا.](https://jaah.app/web/image/16900-49cf4c04/client-portal-send-a-new-request-collection_debtor-ar.png)

3. في **المعلومات المالية** أدخل **المبلغ** المستحق وما تريد من **الملاحظات**، وأضف **إثباتات الدين**، ملفات PDF أو صورا، وهي مطلوبة. انقر **إرسال**.

![المبلغ المستحق والملاحظات وإثباتات الدين المطلوبة قبل الإرسال.](https://jaah.app/web/image/16904-740da6da/client-portal-send-a-new-request-collection_details-ar.png)

تؤكد البوابة الإرسال بعبارة **تم إرسال الطلب بنجاح!**، ويسرد زر **طلباتي** طلبات التحصيل الخاصة بك. وفي المكتب ينتظر الطلب في **التحصيل/طلبات الموقع** حتى يوافق عليه أحدهم وينشئ منه عقدا: [إنشاء عقد تحصيل](/docs/collection/create-a-collection-contract#online-request). ولا تعرض الصفحة الرئيسية قسمي المدين والمالك إلا لمدين أو مالك في عقد، والعميل التجريبي ليس أيا منهما: [توقيع العقد من الطرفين](/docs/collection/get-the-contract-signed).

## طلبات الدعم الخاصة بك {#support}

تسرد **تذاكر الدعم** في الصفحة الرئيسية طلباتك في مكاتب الدعم المفتوحة للعملاء: **المرجع** و**الطلب** و**فتح** و**من يتولاه** و**المكتب** و**المرحلة**.

![طلبات الدعم الخاصة بالعميل، مع المكتب الذي يتولى كل طلب ومرحلته.](https://jaah.app/web/image/16908-eddc038c/client-portal-send-a-new-request-support_list-ar.png)

تعرض صفحة الطلب مرحلته ووقت فتحه ومكتبه و**ما أبلغتنا به**، ثم **المحادثة** مع المكتب، وفيها ترد. ويظهر زر **وضع علامة "منته"** إذا كان المكتب يسمح للعملاء بإغلاق طلباتهم بأنفسهم. وليس في القائمة زر لطلب جديد: يصل الطلب الجديد إلى المكتب بالبريد الإلكتروني أو من نموذج المساعدة في الموقع الإلكتروني، متى أتاحهما المكتب: [استقبال الطلبات من الموقع](/docs/helpdesk/submit-a-request-from-the-website).

![طلب دعم واحد؛ وتحت ما كتبه العميل المحادثة مع المكتب.](https://jaah.app/web/image/16912-82664067/client-portal-send-a-new-request-support_request-ar.png)

## الأسئلة الشائعة {#faq}

### هل أستطيع تعديل طلب بعد إرساله؟ {#change}

ليس من البوابة. راسل المكتب، أو أرسل طلبا جديدا.

### طلب التحصيل لا يرسل. {#collection-blocked}

حقل **إثباتات الدين** مطلوب: أضف ملف PDF أو صورة واحدة على الأقل قبل **إرسال**.

### من يتولى طلبي القانوني؟ {#who}

المحامون الذين اختارهم المكتب لاستقبال الطلبات الجديدة؛ فيسجلونه قضية أو استشارة أو ملف تنفيذ، أو يرفضونه مع ذكر السبب.

---

- Source: https://jaah.app/ar/docs/client-portal/send-a-new-request
- Updated: 2026-10-29
- Version: بوابة العميل 19.0.1.0
- Verified: 2026-10-29