# فتح طلب لعميل

أنشئ طلبا بيدك حين يتصل العميل أو يحضر بنفسه، وأعطه عنوانا ومكتبا وعميلا، ثم احفظه ليؤكد المكتب استلامه ويبدأ العمل عليه.

تصل معظم الطلبات إلى المكتب بالبريد أو من الموقع، لكن الموظف الذي يحدث العميل على الهاتف يفتح الطلب بيده. ولا يحتاج الطلب إلا إلى عنوان و**مكتب**، فالمكتب يأتي بمراحله وموظفيه، وبأهداف الخدمة إن كان يقيسها. ولإضافة طلب من لوحة المكتب مباشرة راجع [طلبك الأول](your-first-request#add).

## قبل أن تبدأ {#before-you-start}

- تحتاج إلى صلاحية **المستخدم** أو صلاحية **المدير** على **مركز الدعم**.
- العميل موجود جهة اتصال ([جهات الاتصال](/docs/contacts))، أو تعرف اسمه وعنوان بريده.

## الخطوات {#steps}

1. افتح **مركز الدعم/الطلبات/كل الطلبات**. تعرض القائمة الطلبات التي **ما زالت مفتوحة**، والأكثر إلحاحا أولا.

![قائمة كل الطلبات مصفاة على الطلبات المفتوحة، وزر جديد في أعلاها.](https://jaah.app/web/image/14666-d6aad18c/helpdesk-open-a-request-requests_list-ar.png)

2. انقر **جديد**.
3. اكتب العنوان في السطر الأول كما يصف العميل المشكلة، فهو موضوع الرسائل التي ترسل من سجل المحادثة، أما الرسائل التلقائية فتذكر الرقم المرجعي بدلا منه.
4. تحقق من **المكتب**. يقترح النموذج أول مكتب في شركتك، فغيره إن كان الطلب يخص مكتبا آخر. والمراحل المعروضة هي مراحل ذلك المكتب.
5. اختر **العميل**. يمتلئ **المبلغ** و**بريد الرد** و**الهاتف** من جهة الاتصال.

![الطلب الجديد بعنوانه وعميله، وقد امتلأ حقلا المبلغ وبريد الرد من جهة الاتصال.](https://jaah.app/web/image/14675-daea7ee8/helpdesk-open-a-request-request_form-ar.png)

6. اختر **المسؤول** إن كان أحد سيتسلم الطلب الآن. وحدد **الأولوية** بالنجوم: بلا نجمة تعني **عادي**، ثم **مرتفع** و**عاجل** و**حرج**. والنقر على نجمة يحفظ الطلب فورا.
7. اشرح المشكلة في تبويب **وصف المشكلة**، ثم انقر أيقونة السحابة **الحفظ يدويا**.

## النتيجة {#result}

يحصل الطلب على رقمه المرجعي، مثل *RQ00003*، ويستقر في أولى مراحل مكتبه، وهي **وارد** في **مكتب الاستقبال**. وإذا كانت لتلك المرحلة رسالة عند الوصول تلقاها العميل بالبريد وبقيت نسخة منها في سجل المحادثة. وإذا كان المكتب يسند الطلبات تلقائيا ولم يكن للطلب مسؤول اختير له مسؤول فورا، وإذا كان المكتب يقيس أهداف الخدمة ظهرت الأهداف المطابقة تحت العنوان مع موعدها النهائي ([ضبط أهداف الخدمة](set-service-targets)).

![الطلب بعد حفظه وله رقم مرجعي، وهو في مرحلة وارد، أولى مراحل المكتب.](https://jaah.app/web/image/14702-26c2f04c/helpdesk-open-a-request-request_saved-ar.png)

ويعد زر **الطلبات / المفتوحة** في الأعلى طلبات العميل نفسه، كلها وما بقي منها مفتوحا، ويعرضها.

## الأسئلة الشائعة {#faq}

### المكتب الذي أحتاجه غير موجود في القائمة. لماذا؟ {#desk-missing}

إما أن نطاق اطلاعه لا يشملك، وإما أنه يتبع شركة أخرى. ويضبط المدير نطاق اطلاع المكتب كما تشرح صفحة [إعدادات مكتب الدعم](helpdesk-settings#audience).

### هل يمكن فتح طلب لشخص ليس جهة اتصال بعد؟ {#no-contact}

نعم. اترك **العميل** فارغا واملأ **المبلغ** و**بريد الرد** و**الهاتف**. وعند الحفظ تصبح جهة الاتصال التي تحمل هذا البريد، إن وجدت، هي العميل، وإلا احتفظ الطلب بالاسم والعنوان وذهبت الرسائل إلى هذا العنوان.

### ماذا يحدث إذا نقلت الطلب إلى مكتب آخر؟ {#change-desk}

غير **المكتب**. يأخذ الطلب أولى مراحل المكتب الجديد إن لم تكن مرحلته من مراحله، وتصبح أهداف الخدمة الخاصة به هي أهداف المكتب الجديد محسوبة على ساعات عمله، ويزال المسؤول إن لم يكن مؤهلا للعمل في المكتب الجديد، مع ملاحظة في سجل المحادثة.

### من يرى الطلب الذي أفتحه؟ {#who-sees}

كل من يرى مكتبه، ومتابعو الطلب. وتشرح صفحة [كيف يعمل مكتب الدعم](how-help-desk-works#who-sees-what) القواعد.

---

- Source: https://jaah.app/ar/docs/helpdesk/open-a-request
- Updated: 2026-10-28
- Version: مكتب الدعم 19.0.1.1.0
- Verified: 2026-10-28