# تجهيز استقبال طلبات العملاء

اختر المحامين الذين يستقبلون طلبات العملاء الجديدة، والموعد النهائي الافتراضي ونشاط المراجعة، ثم أسباب الرفض والتصنيفات التي يرتب بها المكتب الطلبات.

طلب العميل هو الطريق الذي يصل به عمل جديد إلى المكتب: يملأ العميل نموذج الطلب في بوابة الموقع، أو يسجل المكتب مكالمة، ثم ينتظر الطلب في تطبيق **الطلبات** حتى يسجله محام استشارة أو قضية، أو يرفضه. تجهز هذه الصفحة الاستقبال؛ أما تسجيل الطلب فيشرح مع تطبيقي الاستشارات والقضايا، فهما يضيفان أنواع الطلبات.

## قبل أن تبدأ {#before-you-start}

- تحتاج إلى مستوى **المدير** على **طلبات العملاء**، ودور **المدير** للإعدادات.
- المحامون الذين يفرزون الطلبات موجودون في دليل المحامين.

## الخطوات {#steps}

1. افتح **الطلبات/التهيئة/الإعدادات**. تحوي كتلة **طلبات العملاء** إعدادات الاستقبال.

![كتلة طلبات العملاء في إعدادات القانون.](https://jaah.app/web/image/7358-aed47d15/law-base-requests-setup-request_settings-ar.png)

2. في **المحامون الافتراضيون** اختر المحامين الذين يستقبلون الطلب حين لا يسند إلى أحد، وهم عادة محامو الاستقبال أو الفرز.
3. يحدد **الموعد النهائي الافتراضي** بعد كم يوما يستحق الطلب المقدم من البوابة؛ فنموذج البوابة لا يسأل العميل عن تاريخ.
4. أبق **نشاط تسجيل / رفض طلب العميل** مفعلا لجدولة نشاط مراجعة لكل محام مسند على كل طلب جديد، يستحق خلال أيام **المراجعة خلال**. اضغط **حفظ**.
5. افتح **الطلبات/التهيئة/أسباب الرفض**. يأتي التطبيق بأسباب شائعة (خارج مجال الممارسة، تعارض المصالح، معلومات غير كافية، طلب مكرر وغيرها)؛ أضف أسباب المكتب الخاصة، لكل منها وصف.

![أسباب الرفض التي يأتي بها التطبيق.](https://jaah.app/web/image/7354-68d3abd0/law-base-requests-setup-reject_reasons-ar.png)

6. افتح **الطلبات/التهيئة/التصنيفات** وأضف التصنيفات التي يرتب بها المكتب الطلبات، مثل نزاع تجاري أو مطالبة عمالية؛ ويضبط المحامي التصنيف في الطلب. اترك **يُطبَّق على** فارغا ليظهر التصنيف في كل الطلبات.

![تصنيف طلب جديد؛ يبقى حقل يطبق على فارغا ليظهر التصنيف في كل الطلبات.](https://jaah.app/web/image/7362-9d4b36cc/law-base-requests-setup-request_category-ar.png)

## النتيجة {#result}

تصل الطلبات الجديدة إلى المحامين الافتراضيين بموعد نهائي ونشاط مراجعة، ويحمل الطلب المرفوض سببه دائما، وترتب الطلبات بتصنيفات المكتب. أما الطلبات نفسها فتعرض في **الطلبات/طلبات العملاء**.

## الأسئلة الشائعة {#faq}

### أين يقدم العملاء طلباتهم؟ {#where-do-clients-submit-a-request}

في بوابة الموقع: يجد العميل المسجل بطاقة **الطلبات** في حسابه، فيها طلباته ونموذج لطلب جديد. يأخذ النموذج بيانات التواصل من حساب العميل ويسأل عن نوع الطلب والموضوع والخصم والوصف والمرفقات؛ ويأتي الموعد النهائي من **الموعد النهائي الافتراضي**.

### لماذا لا أستطيع إنشاء طلب بعد؟ {#why-can-i-not-create-a-request}

يحتاج الطلب إلى نوع، والأنواع تأتي مع التطبيقات التي تعالجها: الاستشارات تضيف نوع الاستشارة، والقضايا تضيف نوع القضية. ثبت واحدا منها على الأقل.

### ماذا يحدث للطلب المرفوض؟ {#what-happens-to-a-rejected-request}

يحتفظ بسببه وتاريخ رفضه، ويظهر في **الطلبات المرفوضة** لسبب الرفض.

---

- Source: https://jaah.app/ar/docs/law-base/prepare-client-requests
- Updated: 2026-10-13
- Version: ضبط أساس النظام القانوني 19.0.2.5.50
- Verified: 2026-10-13