تجهيز استقبال طلبات العملاء
في هذه الصفحة
طلب العميل هو الطريق الذي يصل به عمل جديد إلى المكتب: يملأ العميل نموذج الطلب في بوابة الموقع، أو يسجل المكتب مكالمة، ثم ينتظر الطلب في تطبيق الطلبات حتى يسجله محام استشارة أو قضية، أو يرفضه. تجهز هذه الصفحة الاستقبال؛ أما تسجيل الطلب فيشرح مع تطبيقي الاستشارات والقضايا، فهما يضيفان أنواع الطلبات.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى مستوى المدير على طلبات العملاء، ودور المدير للإعدادات.
- المحامون الذين يفرزون الطلبات موجودون في دليل المحامين.
الخطوات
- افتح . تحوي كتلة طلبات العملاء إعدادات الاستقبال.
- في المحامون الافتراضيون اختر المحامين الذين يستقبلون الطلب حين لا يسند إلى أحد، وهم عادة محامو الاستقبال أو الفرز.
- يحدد الموعد النهائي الافتراضي بعد كم يوما يستحق الطلب المقدم من البوابة؛ فنموذج البوابة لا يسأل العميل عن تاريخ.
- أبق نشاط تسجيل / رفض طلب العميل مفعلا لجدولة نشاط مراجعة لكل محام مسند على كل طلب جديد، يستحق خلال أيام المراجعة خلال. اضغط حفظ.
- افتح . يأتي التطبيق بأسباب شائعة (خارج مجال الممارسة، تعارض المصالح، معلومات غير كافية، طلب مكرر وغيرها)؛ أضف أسباب المكتب الخاصة، لكل منها وصف.
- افتح وأضف التصنيفات التي يرتب بها المكتب الطلبات، مثل نزاع تجاري أو مطالبة عمالية؛ ويضبط المحامي التصنيف في الطلب. اترك يُطبَّق على فارغا ليظهر التصنيف في كل الطلبات.
النتيجة
تصل الطلبات الجديدة إلى المحامين الافتراضيين بموعد نهائي ونشاط مراجعة، ويحمل الطلب المرفوض سببه دائما، وترتب الطلبات بتصنيفات المكتب. أما الطلبات نفسها فتعرض في .
الأسئلة الشائعة
أين يقدم العملاء طلباتهم؟
في بوابة الموقع: يجد العميل المسجل بطاقة الطلبات في حسابه، فيها طلباته ونموذج لطلب جديد. يأخذ النموذج بيانات التواصل من حساب العميل ويسأل عن نوع الطلب والموضوع والخصم والوصف والمرفقات؛ ويأتي الموعد النهائي من الموعد النهائي الافتراضي.
لماذا لا أستطيع إنشاء طلب بعد؟
يحتاج الطلب إلى نوع، والأنواع تأتي مع التطبيقات التي تعالجها: الاستشارات تضيف نوع الاستشارة، والقضايا تضيف نوع القضية. ثبت واحدا منها على الأقل.
ماذا يحدث للطلب المرفوض؟
يحتفظ بسببه وتاريخ رفضه، ويظهر في الطلبات المرفوضة لسبب الرفض.
هل أفادتك هذه الصفحة؟
شكرا لك على ملاحظاتك.