استقبال الطلبات من الموقع
في هذه الصفحة
يمكن أن تكون لكل مكتب صفحة خاصة على الموقع، فيها نموذج طلب يملؤه أي شخص دون حساب. ويقود عنصر المساعدة في قائمة الموقع إلى قائمة المكاتب المنشورة، أو إلى المكتب مباشرة إذا لم ينشر إلا مكتب واحد.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية المدير على مركز الدعم لتعديل المكتب.
- الموقع هو موقع تطبيق الموقع الإلكتروني، ويأتي النموذج العام ومعه عنصر المساعدة في القائمة وصفحة التأكيد.
فعل صفحة المكتب
- افتح ثم المكتب، أو انقر جديد.
- في مجموعة صفحتك العامة علم نموذج الطلب العام. يظهر تحته مربع بلا عنوان، فاختر فيه الموقع الذي تتبعه الصفحة.
- انقر أيقونة السحابة الحفظ يدويا. يحصل المكتب على نسخته الخاصة من نموذج الطلب، ويظهر زر الذهاب إلى الموقع الإلكتروني أعلى النموذج وحالته غير منشور.
وعلى الهاتف يقع زر الذهاب إلى الموقع الإلكتروني خلف زر البرق أعلى النموذج.
انشر الصفحة
لا تصبح صفحة المكتب عامة مصادفة، فالموقع لا يعرضها إلا بعد نشر المكتب. ولا تضم شاشات مكتب الدعم أي مفتاح ينشرها. فزر الذهاب إلى الموقع الإلكتروني يفتح عنوان الصفحة، أي /desk/ يليه اسم المكتب، وما دام المكتب غير منشور يجيب الموقع هناك بأن الصفحة غير موجودة.
ما يملؤه الزائر
عنوان صفحة المكتب المنشور افتح طلبا، ويضاف إليه اسم المكتب إذا نشرت عدة مكاتب. ويطلب النموذج:
- اسمك والبريد الإلكتروني، وكلاهما مطلوب.
- الهاتف (اختياري) والشركة (اختياري).
- ملخص في سطر والوصف، وكلاهما مطلوب.
- المرفقات: ملف PDF أو صورة، بحد 10 ميغابايت لكل ملف. ويفحص الخادم محتوى الملف لا اسمه.
وإذا كان الزائر قد سجل دخوله امتلأ الاسم والبريد والهاتف والشركة مسبقا.
وبجانب النموذج يعرض قسم عن هذا المكتب نص نبذة عامة الخاص بالمكتب، وسطرا يذكر أنه يرد خلال أهدافه المحسوبة بساعات العمل إذا كان يقيس أهداف الخدمة. ويرسل زر أرسل الطلب الطلب، ثم تعرض صفحة التأكيد رقمك المرجعي.
أين يصل الطلب
- ينشأ الطلب في مكتب الصفحة، في أولى مراحله، وفيه اسم الزائر وبريده وهاتفه وملخصه ووصفه وملفاته. أما النموذج الذي لا يذكر مكتبا منشورا على هذا الموقع، كنموذج بني يدويا، فيرسل طلباته إلى المكتب الافتراضي للموقع، كما تشرح صفحة إعدادات مكتب الدعم.
- إذا وجدت جهة اتصال بالبريد نفسه صارت هي العميل، وإلا احتفظ الطلب بالاسم والعنوان.
- ترسل المرحلة الأولى رسالتها عند الوصول، إن كانت لها رسالة، عبر طابور البريد الصادر.
- تسجل مجموعة من أين جاء الطلب في تبويب تفاصيل إضافية الوسيط لطلب الموقع، ومعها المصدر والحملة إذا جاء الزائر من رابط متتبع.
وبعد نشر الصفحة يفتحها زر تغيير الأسئلة في محرر الموقع، والأسئلة التي تغيرها تخص هذا المكتب وحده. أما العودة إلى الأسئلة القياسية فيطلب تأكيدا ثم يعيد النموذج الأصلي.
الأسئلة الشائعة
تقول صفحة المساعدة في الموقع إنه لا يوجد مكتب متاح للعموم. لماذا؟
لا يوجد على هذا الموقع مكتب فعل فيه نموذج الطلب العام ونشرت صفحته معا، ولا تضم شاشات مكتب الدعم مفتاحا ينشر المكتب (انشر الصفحة).
ما الملفات التي يمكن للزائر إرفاقها؟
ملفات PDF والصور (PNG أو JPEG أو GIF أو WEBP أو BMP أو TIFF)، بحد 10 ميغابايت لكل ملف. ويرفض أي ملف آخر برسالة توضح السبب، ولا يرسل الطلب.
هل يستطيع العميل متابعة طلبه بعد ذلك؟
بالبريد دائما، فردود المكتب تصل إلى العنوان الذي كتبه في النموذج. أما المتابعة عبر الإنترنت فتتاح إذا شمل نطاق اطلاع المكتب العملاء وكان للعميل حساب في البوابة، كما تشرح صفحة كيف يعمل مكتب الدعم.
هل أفادتك هذه الصفحة؟
شكرا لك على ملاحظاتك.