الموافقة والقائمة السوداء
في هذه الصفحة
ثلاثة فحوص قد توقف الرسالة عن قصد: القائمة السوداء التي تحظر الرقم عن كل رسالة، والموافقة التي لا تحتاج إليها إلا رسائل التسويق، والمستلم المؤرشف. والرسالة الموقوفة لا ترسل أبدا، وتبقى في الرسائل بحالة محجوبة مع السبب في نوع الفشل (انظر متابعة رسائلك)، أما الرسالة الآلية عند حدث إلى رقم في القائمة السوداء فلا تنشأ أصلا.
قبل أن تبدأ
- القائمة السوداء تحت التهيئة، فتحتاج إلى صلاحية المدير على الواتساب.
- قائمة سوداء واحدة تخدم كل الخطوط وكل الشركات في قاعدة البيانات.
عرض القائمة السوداء
افتح . تعرض كل بطاقة الرقم والسبب وجهة الاتصال. وفي البيانات التجريبية طلبت Oakline Dental Clinic وقف الرسائل إليها، فبقي إشعارها المؤرخ في 14 أكتوبر بحالة محجوبة ونوع الفشل في القائمة السوداء.
حظر رقم
- انقر جديد.
- اختر الشريك، فيمتلئ الرقم بهاتف جهة الاتصال.
- اختر السبب: طلب المستخدم أو كلمات إلغاء الاشتراك أو بريد مزعج أو قرار المدير.
- انقر حفظ.
يقارن الفحص الرقم كما كتب، ولا يضيف إليه إلا علامة + في أوله، فالرقمان +1 415-555-0199 و+14155550199 يعدان رقمين مختلفين. واختيار جهة الاتصال ينسخ الهاتف بالصيغة نفسها التي تستعملها الرسائل الموجهة إليها، ولهذا فالخطوة 2 هي الطريق الآمن.
ومن تلك اللحظة لا يخرج شيء إلى ذلك الرقم. فالرسالة المرسلة من نافذة الإرسال أو من جدول تصير محجوبة حين يأتي دورها، والرسالة الآلية عند حدث لا تنشأ أصلا. أما الرسائل الواردة من ذلك الرقم فتظل تصل.
رفع الحظر عن رقم
افتح السطر وألغ تحديد نشط ثم احفظ، أو استعمل الإجراءات > الأرشيف، فتعود الرسائل إلى التدفق. ويعرض عامل التصفية مؤرشف الأرقام المرفوع عنها الحظر. ولتحظر رقما من جديد حدد نشط في سطره القديم، فالرقم لا يدرج إلا مرة واحدة، والأسطر المؤرشفة محسوبة. والرقم الذي حظرته كلمة STOP يبقى محظورا داخل الواتساب إذا رفعت الحظر عنه هنا، فارفعه هناك أيضا من هاتف كل خط.
كلمات إلغاء الاشتراك والعودة إليه
حين تكون رسالة جهة الاتصال كلها إحدى هذه الكلمات، بأحرف كبيرة أو صغيرة، يتصرف التطبيق وحده:
| ما تكتبه جهة الاتصال | ما يحدث |
|---|---|
| STOP أو UNSUBSCRIBE أو CANCEL أو QUIT أو OPT OUT أو OPTOUT | يدرج الرقم في القائمة السوداء بالسبب كلمات إلغاء الاشتراك |
| START أو SUBSCRIBE أو OPT IN أو OPTIN | يخرج الرقم من القائمة السوداء ويكسب موافقة التسويق |
والرقم الذي يحظر أو يرفع عنه الحظر بهذه الطريقة يحظر أو يرفع عنه الحظر أيضا داخل الواتساب على كل خط متصل. أما الرقم الذي تضيفه يدويا فيحظر داخل المنصة فقط، وهذا يكفي لأن أي رسالة لن تخرج إليه. وبعد كلمة STOP يحظر الرقم داخل الواتساب أيضا، فلا تصل منه أي رسالة لاحقة ومنها START، ولا ترفع START إلا حظر رقم أضيف هنا يدويا.
الموافقة
- لا يحتاج إليها إلا التسويق. فالرسالة التي قالبها في الفئة تسويق لا تخرج إلا إذا منح الرقم موافقة التسويق على ذلك الخط. وكل القوالب الجاهزة من الفئة أداة، فلا ينتظر أي منها موافقة.
- يسجلها التطبيق بنفسه. فأي رد من الرقم يسجل موافقة على رسائل الخدمة، وكلمة START تسجل موافقة التسويق. وليس للموافقة شاشة، فلا يمكنك عرضها أو تعديلها.
- القائمة السوداء تغلب دائما، أيا كانت الموافقة.
- رسالة التسويق التي بلا موافقة تصير محجوبة ونوع فشلها لا توجد موافقة. ومتى كتبت جهة الاتصال START فأرسل الرسالة من جديد من سجلها، لأن إعادة المحاولة لا تظهر إلا مع خطأ ومرتد.
المستلمون المؤرشفون
الرسالة الموجهة إلى جهة اتصال مؤرشفة، أو إلى جهة الاتصال الخاصة بمستخدم مؤرشف كزميل ترك العمل، تسجل محجوبة بنوع الفشل مستلم مؤرشف ولا ترسل أبدا. أما العميل الذي أرشف دخوله إلى البوابة فيظل يتلقى الرسائل.
الأسئلة الشائعة
هل توقف القائمة السوداء الرسائل الواردة؟
لا للرقم الذي تضيفه يدويا، فهي لا توقف إلا ما ترسله أنت. أما الرقم الذي حظرته كلمة STOP فيحظر داخل الواتساب أيضا، فتتوقف رسائله.
هل أستطيع حظر رقم لشركة واحدة فقط؟
لا، فالقائمة السوداء تخدم قاعدة البيانات كلها.
رد العميل، فلماذا بقيت رسالتي التسويقية محجوبة؟
الرد يمنح موافقة على رسائل الخدمة فقط، أما التسويق فيحتاج إلى أن يكتب العميل START.
أين أرى من ألغى اشتراكه؟
في القائمة السوداء، بعامل التصفية إلغاء الاشتراك أو بالتجميع حسب السبب.
هل أفادتك هذه الصفحة؟
شكرا لك على ملاحظاتك.