قوالب الواتساب

كل رسالة ترسلها المنصة من تلقاء نفسها تبدأ من قالب: نص يملأ بيانات السجل بلغة المستلم. ويأتي جاه بهذه القوالب جاهزة بالعربية والإنجليزية، فلا تحتاج أغلب الشركات إلا إلى تفعيلها.

القوالب الجاهزة

يجلب كل تطبيق يعمل مع الواتساب قوالبه الخاصة، وعددها 94 قالبا، وترى منها قوالب التطبيقات المثبتة في قاعدة بياناتك:

وتسرد صفحة قوالب الواتساب الجاهزة القوالب كلها، وتذكر صفحة الواتساب في كل تطبيق، مثل الواتساب في القضايا، متى يرسل كل قالب وأي مفتاح في إعدادات الواتساب يفعله. وإيقاف المفتاح يؤرشف قالبه.

أما القوالب الأربعة التي يأتي بها تطبيق الواتساب نفسه فتخدم حسابات المستخدمين:

العثور على قالب

افتح الواتساب/القوالب. تظهر البطاقات مجمعة حسب نوع السجل الذي يخدمه كل قالب، باسمه التقني (sale.order لعروض الأسعار، وj.case للقضايا). ولا تظهر إلا القوالب النشطة، فحدد عامل التصفية مؤرشف لترى القوالب الموقوفة.

قراءة النموذج وتعديله

• حقل الهاتف يقود إلى المستلم، مثل العميل > رقم الهاتف.
• الفئة: أداة لرسائل الخدمة، وتسويق تحتاج إلى موافقة المستلم (انظر الموافقة والقائمة السوداء)، والمصادقة ترسل حرفيا دائما.
• مدة بقاء الطابور (دقائق): المدة التي يجوز للرسالة أن تنتظر فيها خطا متصلا، والقيمة -1 تعني أنها لا تنتهي (انظر كيف يعمل إرسال الواتساب).
• هل افتراضي: يجعل القالب مختارا مسبقا في نافذة الإرسال. والحساب هو الخط الذي يرسل منه الجدول، أما الطريقتان الأخريان فتستعملان الخط الافتراضي للشركة.

والنص في تبويب المحتوى هو الرسالة نفسها. وتملأ النصوص الجاهزة بيانات السجل بأجزاء مثل <t t-out="object.name"/> وتختار الجملة بحسب حالة السجل، فغير الكلمات المحيطة بهذه الأجزاء لا الأجزاء نفسها. أما العناصر النائبة المرقمة مثل {{1}} فتأخذ قيمها من تبويب المتغيرات، سطرا لكل منها مع نوع الحقل (حقل السجل أو رابط البوابة أو نص حر أو اسم المستخدم أو هاتفه) وقيمة تجريبية تستعملها المعاينة.

ويضيف إرفاق التقارير تلقائيا ملف PDF للسجل. أما الرأس والتذييل والأزرار فتحفظ مع القالب، لكن الرسائل لا تحمل إلا النص والملفات المرفقة. والقالب الجاهز قالب النظام: تعدله أو تؤرشفه، ولا يمكن حذفه.

ترجمة النص

تخرج الرسالة المرسلة عند حدث أو وفق جدول بلغة المستلم متى كانت في القالب، أما نافذة الإرسال لمستلم واحد فتعرضها بلغتك. انقر داخل النص ثم على رمز اللغة عند طرفه (AR)، فتظهر كل لغة مفعلة إلى جانب الأخرى. غير النص ثم انقر حفظ. وتشرح صفحة اللغات والترجمات كيف تضيف لغة.

المعاينة

يعرض الإجراءات > معاينة القالب على سجل الاختبار الذي تختاره. ويظهر فرض حالة الجملة التي تعطيها حالة أخرى، وفرض لغة لغة أخرى، دون حفظ أي شيء أو إرساله. وعلى الهاتف تملأ النافذتان الشاشة.

الطرق الثلاث لإرسال القالب

• عند حدث: في تبويب الأتمتة حدد عند الحدث، واختر المشغل (تم إنشاء السجل أو تم تحديث السجل أو تغيرت المرحلة أو قائم على الوقت وغيرها) وحقول المشغل والشرط. وينشئ الحفظ قاعدة الأتمتة التي تظهر تحتها.
• وفق جدول: حدد في الوقت المحدد، واختر الوضع (فاصل متكرر، أو يوميا في ساعة محددة، أو مرة واحدة) ومرشح السجلات، فيتلقى كل سجل مطابق رسالة واحدة. واملأ الحساب، لأن الإرسال المجدول لا يستعمل غير هذا الخط ولا يرسل شيئا بدونه.
• يدويا: في تبويب زر النموذج يضيف إظهار في النموذج بندا يحمل تسمية الزر إلى قائمة الإجراءات في السجلات التي تطابق شرط الرؤية. ويفتح هذا البند نافذة الإرسال الموصوفة في الإرسال من أي سجل.

الأسئلة الشائعة

من يستطيع تعديل القوالب؟

صاحب صلاحية المدير على الواتساب، أما صاحب صلاحية المستخدم فيقرؤها ويرسلها. ويقصر المستخدمون المسموح لهم في تبويب الوصول القالب على من تذكرهم.

لماذا لا يرسل قالب مجدول شيئا؟

املأ الحساب، وراجع مرشح السجلات، واقرأ التشغيل التالي للمهمة المجدولة في مجموعة الحالة. وتشرح صفحة أتمتة الواتساب المهمة التي تقف خلفه.

لماذا لم تصل الأزرار إلى العميل؟

لا ترسل الرأس والتذييل والأزرار، فضع الرابط أو رقم الهاتف داخل النص.