رسالتك الأولى عبر الواتساب

يرسل تطبيق الواتساب رسائل واتساب من السجلات التي تعمل عليها أصلا: قضية أو جلسة أو عرض سعر أو فاتورة أو اجتماع. ونادرا ما تكتب هذه الرسائل بنفسك، لأن كل تطبيق يعمل مع الواتساب يأتي بقوالبه الجاهزة، مكتوبة بالعربية والإنجليزية وتمتلئ بتفاصيل السجل. وفي قاعدة البيانات التجريبية 71 قالبا منها، من تحديث حالة القضية إلى الفاتورة المرسلة إلى العميل، وتسردها كلها صفحة القوالب الجاهزة للواتساب. ويرسل سير العمل هذا واحدا منها يدويا: تقرير القضية CA/2026/0003 إلى عميلتها Hind Al-Wahmi بالقالب Cases: Send Report، ثم يجد الرسالة في الرسائل.

قبل أن تبدأ

• تحتاج على الأقل إلى صلاحية المستخدم على الواتساب. فصلاحية العارض تقرأ الرسائل فقط، أما المدير فيدير أيضا الخطوط والقوالب والإعدادات. وتبين صفحة إنشاء مستخدم وضبط صلاحياته مكان ضبطها.
• يجب أن يكون هناك خط متصل. وفي البيانات التجريبية خط واحد هو Office line، الخط الافتراضي للشركة، وحالته متصل. وتشرح صفحة ربط خط واتساب إضافة خطك.
• يحتاج العميل إلى رقم هاتف في جهة اتصاله، ولدى Hind Al-Wahmi رقم.
• يظهر زر الواتساب في سجل المحادثة ما دام إعداد واتساب في المحادثات مفعلا، وهو مفعل افتراضيا، وما دام لنوع السجل قالب نشط واحد على الأقل (إعدادات الواتساب).

الخطوة 1: افتح القضية

افتح القضايا/القضايا وانقر CA/2026/0003. ويحمل الشريط العلوي لسجل المحادثة، بجانب النموذج، زر الواتساب: الأيقونة الخضراء بين ملاحظة والنشاط.

وعلى الهاتف يقع سجل المحادثة تحت النموذج.

الخطوة 2: اقرأ ما أعدته نافذة الإرسال

1. انقر الواتساب، فتفتح نافذة إرسال رسالة الواتساب ممتلئة مسبقا.
2. يحمل حقل إلى اسم Hind Al-Wahmi. فالقالب هو الذي يحدد من يستلم الرسالة، وهو في القضية عميلها. وأشر إلى اسمها لترى رقمها.
3. في الأسفل اختير القالب Cases: Send Report. إذ تبدأ النافذة بالقالب الافتراضي لنوع السجل، وإلا فبأول قالب نشط، وهو هذا القالب في قضايا البيانات التجريبية. وبجانبه يبين Office line الخط الذي تخرج منه الرسالة، ولا يرى هذا الحقل إلا المدير.

4. يأتي النص من القالب وقد امتلأ بتفاصيل القضية: رقمها وموضوعها، وحالتها بكلمات بسيطة («قضيتكم الآن قيد النظر.»)، وسطر عن التقرير، واسم شركتك. فاقرأه قبل إرساله، فأنت تستطيع تغييره، وما تراه هو ما يرسل. ولا يظهر الاسم في التحية داخل هذه النافذة، فأضف اسم العميلة إليها قبل الإرسال.

وعلى الهاتف تملأ النافذة الشاشة، ويقع القالب والخط تحت إرسال.

الخطوة 3: تحقق من المرفق

يرفق القالب أيضا تقرير القضية Case Report - CA20260003.pdf، وقد طبع من القضية لحظة فتح النافذة. انقره لتنزله وتقرأه قبل أن يخرج. ويضيف زر المرفق ملفا من عندك.

الخطوة 4: أرسلها

انقر إرسال، فتغلق النافذة وتدخل الرسالة طابور الخط. ولا ترسل قاعدة البيانات التجريبية شيئا أبدا، فتبقى الرسالة فيها في الطابور، أما على خط متصل فتخرج خلال لحظات. وبعد خروجها يعرض سجل المحادثة في القضية ملاحظة «تم إرسال الواتساب إلى Hind Al-Wahmi» يتبعها أول النص.

الخطوة 5: جدها في الرسائل

1. افتح الواتساب/الرسائل. تظهر الرسائل مجمعة حسب الحالة، لكل حالة عمود. ورسالتك في عمود في الطابور: العميلة ورقمها وأول النص والقالب وصادر ووقت إرسالك لها.

وعلى الهاتف تعرض اللوحة عمودا واحدا في كل مرة.

2. انقر البطاقة. تظهر الحالة في الأعلى، في الطابور، ويعطي النموذج العميلة ورقم الجوال والحساب، وهو الخط. ويحمل تبويب المحتوى النص والتقرير.

وعلى خط متصل تتقدم الحالة من تلقاء نفسها: تم الإرسال حين يرسل الخط الرسالة، ثم تم التسليم حين تصل إلى هاتفها، ثم مقروء حين تفتحها. وتبين الرسائل التجريبية الأقدم إلى العميلة نفسها هذا المسار: فتحديث حالة القضية بتاريخ 12 أكتوبر 2026 حالته مقروء، وردها «Thank you. I will be at the court on time.» حالته مستلم.

ما أنجزته

أرسلت قالبا جاهزا من سجل: أخذت نافذة الإرسال عميلة القضية ونص القالب وتقريره، ودخلت الرسالة طابور خط الشركة. وكل رسالة واتساب تسلك هذا المسار، سواء نقر مستخدم إرسال أم أرسلها تطبيق من تلقاء نفسه. وتبين صفحة الإرسال من أي سجل الطرق الأخرى لفتح نافذة الإرسال وطريقة تغيير المستلمين أو القالب، وتشرح صفحة متابعة رسائلك كل حالة وما تفعله حين تفشل رسالة، وتشرح صفحة كيف يعمل إرسال الواتساب الطابور. أما الرسائل التي يرسلها كل تطبيق من تلقاء نفسه فتجدها في صفحته، وأولها الواتساب في القضايا.