متابعة رسائلك
في هذه الصفحة
كل رسالة تخرج أو تدخل عبر خط سجل واحد في الرسائل، أيا كان التطبيق الذي أرسلها. وفي البيانات التجريبية سبع رسائل، لكل منها حالة مختلفة، من تحديث للقضية حالته مقروء لدى العميلة إلى إشعار حالته محجوبة لأن رقمه في القائمة السوداء.
قبل أن تبدأ
- تقرأ صلاحية العارض على الواتساب الرسائل، وتحتاج إعادة المحاولة وإلغاء إلى صلاحية المستخدم، ويحتاج الحذف إلى المدير.
- ترى رسائل الشركة التي تعمل فيها.
اقرأ اللوحة
افتح . تظهر الرسائل مجمعة حسب الحالة، لكل حالة عمود. وتعطي البطاقة جهة الاتصال، أو الرقم حين لا توجد جهة اتصال، والحالة وأول النص والقالب وصادر أو وارد والتاريخ. ولا تحمل بطاقات بعض الحالات، ومنها مستلم ومحجوبة، شارة الحالة، فعنوان العمود هو الذي يسميها.
وعلى الهاتف تعرض اللوحة عمودا واحدا في كل مرة.
ويعرض زر القائمة في أعلى الشاشة الرسائل نفسها صفوفا، وتصفيها لوحة البحث وتجمعها (البحث والتصفية والتجميع).
ماذا تعني كل حالة
| الحالة | معناها |
|---|---|
| مسودة | أنشئت ولم تدخل الطابور بعد. |
| في الطابور | تنتظر في طابور خطها. |
| جار الإرسال | يرسلها الخط الآن. |
| تم الإرسال | أرسلها الخط. |
| تم التسليم | وصلت إلى هاتف المستلم. |
| مقروء | فتحها المستلم. |
| تم الرد | أجاب عنها المستلم. |
| مستلم | أرسلتها إليك جهة اتصال. |
| تسليم غير مؤكد | انقطع الإرسال وربما خرجت الرسالة (التفاصيل). |
| خطأ | فشل الإرسال، وتنتظر أن يتصرف أحد. |
| مرتد | الرقم غير موجود على الواتساب. |
| متعذرة نهائيا | ظلت تفشل بعد إعادة المحاولات التلقائية (التفاصيل). |
| محجوبة | أوقفت قبل الإرسال: رقم في القائمة السوداء، أو رسالة تسويقية بلا موافقة، أو جهة اتصال مؤرشفة (الموافقة والقائمة السوداء). |
| ملغى | ألغاها مستخدم ولم ترسل. |
| منتهية الصلاحية | انتظرت أكثر مما يسمح به قالبها (التفاصيل). |
وتأتي تم التسليم ومقروء وتم الرد من الواتساب عبر الخط.
جد ردا
يصل جواب العميل رسالة وارد حالتها مستلم، وهنا رد Hind Al-Wahmi: «Thank you. I will be at the court on time.»
وعلى خط متصل يصل الجواب أيضا إلى المناقشة، تحت الواتساب في اللوحة الجانبية، في محادثة مع ذلك الرقم. ويشترك فيها المستخدمون المذكورون في مسؤول واتساب، في تبويب الواتساب من جهة الاتصال، وإلا فمن في تنبيه المستخدم في الخط. وأجب هناك، فتخرج رسالتك عبر الواتساب من الخط نفسه وتظهر حالتها. وتشرح صفحة تحدث مع فريقك المناقشة نفسها.
افتح رسالة فاشلة
- انقر بطاقة الفاتورة INV/2026/00001 إلى Azure Interior، وحالتها خطأ. تظهر الحالة في الأعلى، ويحمل تبويب المحتوى النص كما أرسل.
- افتح تبويب معلومات إضافية. يبين نوع الفشل ما الذي حدث، وهو هنا هاتف غير صالح، ويعطي سبب الفشل كلمات الخط نفسه: «The number is not registered on WhatsApp.». ويبين عدد إعادة المحاولات أنها أعيدت 3 مرات، وتبين مجموعة التواريخ متى أنشئت وأرسلت وسلمت وقرئت وأجيب عنها.
أعد المحاولة أو ألغ
- افتح قائمة الإجراءات. يعيد إعادة المحاولة، للرسالة التي حالتها خطأ أو مرتد، الرسالة إلى الطابور كما هي وإلى الرقم نفسه. ويجعل إلغاء، للرسالة التي حالتها مسودة أو في الطابور أو خطأ، حالتها ملغى فلا تخرج أبدا.
وعلى الهاتف تقع قائمة الإجراءات أعلى النموذج.
- اختر إعادة المحاولة. تصير الحالة في الطابور ويمسح سبب الفشل.
وتناسب إعادة المحاولة فشلا عابرا، كخط كان متوقفا. فهي تذهب إلى الرقم الذي تحمله الرسالة، فإذا كان الرقم خاطئا كما هنا، فصححه في جهة الاتصال وأرسل رسالة جديدة من السجل (الإرسال من أي سجل).
الأسئلة الشائعة
تبقى رسالة في الطابور.
خطها غير متصل، أو أنه يباعد بين رسائله (كيف يعمل إرسال الواتساب). وتخرج حين يسمح الخط.
ما الفرق بين خطأ ومرتد ومتعذرة نهائيا؟
مرتد: الرقم غير موجود على الواتساب. متعذرة نهائيا: استنفدت إعادة المحاولات التلقائية. خطأ: أبلغ الخط عن فشل. ولا يعاد إرسال أي منها من تلقاء نفسه: استخدم إعادة المحاولة مع خطأ أو مرتد، أو أرسل رسالة جديدة.
هل يمكنني حذف رسالة؟
يستطيع المدير ذلك من الإجراءات. وتحذف الرسائل المنتهية أيضا بعد مدة الاحتفاظ بالرسائل (إعدادات الواتساب).
هل أفادتك هذه الصفحة؟
شكرا لك على ملاحظاتك.