الواتساب في القضايا

حين يثبت الواتساب وتطبيق القضايا معا، يأتي تطبيق القضايا بأحد عشر قالبا جاهزا، مكتوبة وجاهزة للاستعمال: تخبر العميل بكل خطوة في قضيته، وتذكر المحامين بجلساتهم، وترسل إليهم قوائمهم اليومية، وتضيف أزرار واتساب إلى القضايا والجلسات والأحكام. وتبين هذه الصفحة أي رسالة تخرج ومتى وإلى من، وأي مفتاح يتحكم فيها. أما الخط والطابور وحالات الرسائل فيشرحها كيف يعمل إرسال الواتساب.

القوالب الجاهزة

تذهب كل رسالة إلى رقم الهاتف في جهة اتصال صاحبها (وللمحامي: جهة اتصال المستخدم المرتبط به)، وبلغة جهة الاتصال تلك، فكل قالب جاهز مكتوب بالعربية والإنجليزية. ولتغيير نص، انقر اسم القالب تحت مفتاحه، أو انظر قوالب الواتساب. وحالات القضية والجلسة هي التي تشرحها كيف تعمل القضايا.

تشغيل الرسائل الآلية وإيقافها

1. افتح الواتساب/التهيئة/الإعدادات وانزل إلى رسائل القضايا الآلية.

2. فعل مفتاحا، مثل تحديث حالة القضية، فيظهر قالبه تحته.

3. انقر حفظ. ولإيقاف رسالة، ألغ تحديد مفتاحها واحفظ.

فالمفتاح هو القالب نفسه: إلغاء تحديده يؤرشف القالب ويوقف إرساله الآلي، وتحديده يعيدهما معا. وأرشفة القالب من القوالب توقف المفتاح بالطريقة نفسها. وتسري المفاتيح على كل شركات قاعدة البيانات.

القوائم اليومية

ترسل القوائم الثلاث مهمتان مجدولتان: القضايا: ملخص جلسات الغد عبر واتساب (يوميا 5:00) والقضايا: متابعة القضايا الراكدة عبر واتساب (يوميا 9:00). والساعتان بتوقيت UTC، أي 08:00 و12:00 بتوقيت الرياض. وإيقاف كل قوائم مهمة يوقف المهمة نفسها.

• ملخص جلسات الغد: يسرد الجلسات التي ما زالت قيد العمل، والغد هو يوم المحامي نفسه بحسب منطقته الزمنية. والمحامي الذي ليس له جلسة غدا لا يصله شيء.
• القضايا المهملة: تدخل القضية القائمة إذا لم يغيرها أحد طوال أيام حد الركود (بالأيام)، وهي 30 افتراضيا. ويقصر تصفية الحالة القائمة على حالات معينة من القضايا، وإذا ترك فارغا دخلت كل الحالات. ويتلقى كل محام قضاياه وحده، ويتلقى المشرف القائمة كاملة. ولا يختار مشرف عند التثبيت، فلا تخرج قائمته حتى تختار أحدا. ومن كان مشرفا ومحاميا معا تصله رسالة واحدة في كل تشغيل.

ويخص حد الركود والمشرف وتصفية الحالة الشركة الحالية.

إرسال تقرير من السجل

أربعة قوالب تضيف زرا بدلا من أن ترسل وحدها. ففي القضية تحمل قائمة الإجراءات مدخلين باسم إرسال التقرير: صاحب أيقونة الواتساب يفتح نافذة كتابة رسالة الواتساب وفيها العميل والنص وملف تقرير القضية جاهزة، والآخر للبريد الإلكتروني.

وتعرض الجلسة إرسال التفاصيل وإرسال الملخص بالطريقة نفسها، ويعرض الحكم إرسال التقرير الخاص به. راجع الرسالة ثم انقر إرسال، وتشرح الإرسال من أي سجل نافذة الكتابة. وعلى الهاتف يبقى زر الإجراءات أعلى النموذج أيضا.

الأسئلة الشائعة

لماذا لم يصل تحديث الحالة إلى العميل؟

رسائل العميل الآلية الثلاث غير مفعلة عند التثبيت، ففعل مفاتيحها أولا. ويلزم أيضا رقم هاتف في جهة اتصال العميل، والعميل المدرج في القائمة السوداء لا يصله شيء؛ انظر الموافقة والقائمة السوداء. وتجد كل رسالة وحالتها كما تشرح متابعة رسائلك.

بأي منطقة زمنية تكتب أوقات الجلسات؟

بالمنطقة الزمنية للمستلم نفسه، وإلا فبمنطقة محامي الجلسة، وإلا فبمنطقة المرسل، وإلا فبتوقيت UTC. وتذكر الرسالة المنطقة بعد الوقت، ويستعمل ملف PDF المرفق المنطقة نفسها.

ماذا يحدث إذا لم يكن أي خط متصلا حين يحين التذكير؟

تنتظر الرسالة في الطابور. فإذا بقي تذكير الجلسة منتظرا 90 دقيقة، أو القائمة اليومية 12 ساعة، صارت حالته منتهية الصلاحية ولا يرسل متأخرا أبدا.

هل يختار كل محام القوائم التي تصله؟

لا. تسري المفاتيح على الجميع، والمحامي الذي ليس في جهة اتصال مستخدمه رقم هاتف لا تصله أي قائمة.